Servicios e Información | Novey

• Efectivo
• Tarjetas de crédito y tarjetas CLAVE
• Caja de Autoservicio
• Cheque
• Puntos Gordos, certificados de regalo, y Club de mercancía
• ACH a nombre de Geo F Novey, Inc Banco General, Cuenta de Ahorros 04-72-99-795163-4 bancaenlinea@novey.com.pa Yappy @Novey

 

Todas las entregas tienen un costo, este dependerá de la distancia y la cantidad de material que desees transportar. Las entregas de compras por la página web de Novey tiene un costo único de $3.95.

Puedes comprar desde nuestra página novey.com.pa, por el Whatsapp 6433-6170 o a través de nuestra línea express 300-9200 y tus pedidos serán entregados en nuestras tiendas, directamente en tu vehículo manteniendo los protocolos de limpieza y prevención.

Sigue los siguientes pasos para solicitar tus retiros en carro:

• Paso 1: Ingresa a novey.com.pa y agrega tus productos al carrito; pide por el WhatsApp 6433-6170 o a través de nuestra línea express 300-9200, elige tus productos y comunícale al agente que deseas la opción de “Retiro en tienda”.
• Paso 2: Selecciona una de las sucursales que están habilitadas con la opción de “Retiro en tienda” y finaliza tú compra. Si el producto no está en la sucursal que elegiste, se te asignará un horario diferente para su retiro.
• Paso 3: Recibirás un correo confirmando tu pedido, fecha y hora para retirar. También te comunicaremos los pasos a seguir para el correcto retiro de tu pedido.
• Paso 4: Dirígete a la tienda que seleccionaste para retirar tu pedido. Busca los estacionamientos señalizados. Notifica tu llegada al 300-9287, teniendo en cuenta los pasos compartidos en el correo de confirmación; un agente de Novey cargará tu mercancía directamente al vehículo, cumpliendo todos los protocolos de limpieza y prevención.

Nota: Si has elegido pago contra entrega, transferencia bancaria o ACH y aún no has realizado el pago, deberás pagarla y cancelarla en un periodo no mayor a 5 días. Posterior a este tiempo, la orden será cancelada y deberás hacerla nuevamente.

Si has realizado el pago de tu compra y aún no has retirado tu pedido, deberás hacerlo en un periodo máximo de 30 días. Posterior a este tiempo, la orden será cancelada y te devolveremos el valor pagado al mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

 

Envía dinero al instante a cualquier persona que desees dentro de Panamá.  Solo acércate a cualquier sucursal de Cochez y Novey a nivel nacional, presenta tu documento de identidad en las cajas indicas los datos de la persona que retirará el dinero, transfiérelo y listo. El dinero puede ser retirado al instante.

• Beneficios

• • Tendrás disponibilidad inmediata de los fondos.
  • Contarás con una amplia red nacional, a través de todas las tiendas de nuestros comercios aliados Cochez y Novey.
  • Disfrutarás de un proceso rápido con tarifas competitivas.
• Requisitos

• • Si eres panameño o extranjero con residencia permanente, solo tienes que presentar tu cédula de identidad vigente emitida por el Tribunal Electoral de Panamá.
  • Si eres extranjero, sólo tienes que presentar el pasaporte vigente de tu país de origen.

CMF (Soluciones Financieras)

• Beneficios
  • Financia tus compras en nuestros comercios aliados.
  • Por cada compra en Cochez y Novey pagando con tu tarjeta CMF, acumulas doble puntaje en Puntos Gordos.
  • Puedes realizar tus compras y pagarlas en cuotas fijas de 6 a 24 meses.
  • Podrás solicitar adelantos de efectivo cuando lo necesites.
  • Precios especiales en productos seleccionados. 
  • Sin costos de membresía.
    
• Requisitos
  • Si eres panameño o extranjero con residencia permanente, solo tienes que presentar tu cédula de identidad vigente emitida por el Tribunal Electoral de Panamá.  
  • Puedes aplicar si tienes entre 20 a 75 años.
  • Para aplicar solo necesitas tener buenas referencias de crédito y una fuente de ingresos ya seas asalariado, independiente o jubilado.
    

 

Garantía Extendida

Que la seguridad de tus productos no sea una preocupación. Novey respalda y cuida tu inversión con su garantía extendida. Aplica para herramientas y línea blanca con un valor mínimo de B/.50.00. La garantía original del producto debe ser de 1 año mínimo. Para adquirir la garantía extendida por 1 año,  deberás pagar el 10% del monto total del producto.

Para adquirir la garantía extendida por 2 años, deberás pagar el 15% del monto total del producto.

¿Qué cubre?: 

• Fallas en el funcionamiento por defectos de fábrica.
• Mano de obra especializada y repuestos sin costo adicional.
• Reparaciones ilimitadas o reemplazo del producto, si aplica.
• El tiempo de reparación máximo es de 60 días laborables, en caso contrario, recibirás un producto nuevo del mismo costo que el producto anterior.
• Servicio a domicilio o en taller (según corresponda).
• Asistencia telefónica especializada, llamando al teléfono 282-1000.
• La garantía extendida es transferible en caso de regalar o vender el producto.
• Productos comprados en la República de Panamá
  
  ¿Qué no cubre?
• Eventos expresamente excluidos en la garantía original del fabricante.
• Accidentes, golpes o caídas.
• Negligencia en el uso del producto.
• Mojaduras, humedad, incendio, hongos, polvo, arena, suciedad, polilla, insectos o animales dañinos, etc.
• Accesorios, consumibles y elementos intercambiables tales como interruptores, adaptadores, cargadores de batería en general, cables externos, botones, antenas, terminales, conectores y otras partes desechables.
• Cuando el cliente no presente la garantía original del fabricante, la garantía extendida y la factura de compra del producto.
• No cubre si es un producto comprado fuera de la República de Panamá.
  
  ¿Cómo procedo con el uso?
• Notificar el problema comunicándote al teléfono 282-1000.
• Se registrará el reclamo y se te indicará la asistencia técnica más próxima a tu casa.
• Deberás dirigirte al taller autorizado de acuerdo a lo indicado en el paso anterior. Si el artículo objeto de reparación no pudiera desmontarse o movilizarse, un profesional especializado irá a atenderte en tu casa u oficina.
• Al momento de la atención técnica, deberás presentar la garantía original del fabricante, la garantía extendida y la factura de compra del producto.
  
  ¿Cuándo termina el beneficio?
• Al finalizar la vigencia de la garantía extendida.
• Si la información entregada al taller autorizado es falsa o inexacta.
• Si el número de identificación o serie del producto o equipo es alterado de cualquier forma.

Servicio de Encomiendas

Preguntas claves para servicio de encomiendas

• ¿Cuál es el valor del envío? - Desde $3.00. El valor dependerá del tipo de producto a enviar y la tienda donde se deja y se retira la encomienda.
• ¿Cuál es el tiempo de entrega? - Entre 1 a 5 días dependiendo de la sucursal donde se deja y se retira la encomienda.
• ¿Cuál es el horario para poder enviar y recibir? - Dependerá del horario de la tienda donde se entregue o se retire la encomienda.
• ¿El embalaje lo hacen en Novey y Cochez? - No, el producto ya debe venir embalado.
• ¿Qué artículos están prohibidos enviar?

• • Dinero en efectivo, medios de pago, billetes o monedas de cualquier nacionalidad, títulos de valores de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques de viajero.
  • Metales preciosos en barra o en polvo, joya, piedras preciosas, objetos constitutivos de patrimonio histórico o cultural de Panamá, objetos artísticos, arte, antigüedades, material obsceno o pornográfico, armas de fuego, municiones, explosivos, carbones industriales, diamantes, animales vivos o muertos, productos perecederos o congelados, pieles o artículos de prohibida comercialización y transporte.
  • Materiales peligrosos, contaminantes, explosivos, material inflamable, combustibles, bienes cuyo tráfico y transporte esté prohibido por la ley, drogas estupefacientes, narcotráfico, alucinógenos y cualquier otro que a juicio de la transportadora no sea transportable.
  • Materiales frágiles como espejos y vidrios de tamaño mediano y grande.
    
    
• ¿Entregan en fronteras? - No, la entrega de las encomiendas se hace en las 45 sucursales de Cochez y Novey a nivel nacional.
• ¿Entregan en la puerta de mi casa? - No, la entrega de las encomiendas se hace en las 45 sucursales de Cochez y Novey a nivel nacional.
• ¿En qué parte de la tienda se entrega los productos que llegan? - Las encomiendas pueden ser enviadas en una caja habilitada en cada sucursal Novey y Cochez a nivel nacional. Al momento de retirar la encomienda, podrá realizarse en el counter de atención al cliente.

Paso a paso de cuando una persona desea enviar la encomienda en tienda:

Pasos para el cliente remitente:

1. El cliente se dirige a una sucursal Cochez o Novey con su paquete embalado.
2. Se dirige al área de cajas, a la caja señalizada para recibir el servicio de encomiendas.
3. Se pesa el paquete.
4. El cliente define la sucursal donde será recogida y el destinatario de la encomienda.
5. Se realiza el pago por el valor del servicio.
6. El cliente firma el recibo de envío y recibe tu tiquete de pago.

Pasos para el cliente que retira

1. El cliente se dirige a una sucursal Cochez o Novey a donde fue enviada la encomienda.
2. Se dirige al área de atención al cliente.
3. Presenta la cédula de identidad personal y el código QR que recibió en su correo para confirmar que es la persona que está autorizada para retirar.
4. Recibe su encomienda.
5. Firma el documento de recibido conforme.

Áreas de cobertura y tiempos de entrega

• Nuestra promesa de entregar es de 1 a 5 días hábiles en la sucursal elegida.
• Fechas de entrega están sujetas a cambios por hechos de terceros como paros, huelgas accidentes, atracos, asonada, conmoción civil, alteración del orden público, explosión, terrorismo, incendio, o la acción para combatirlo.
• Cualquier encomienda no retirada 48 horas luego de la fecha programada de entrega, empezará a incurrir en cargos de almacenaje que deberán ser cancelados antes de poder retirar la mercancía.

Términos y condiciones:

1. La empresa no se hace responsable por pérdida, daños, desnaturalización, avería, merma, etc., en todo tipo de mercancía incluyendo mercancía frágil ocasionada por embalaje inadecuado.
2. La empresa no se hace responsable por demora en recoger, transportar y entregar o entrega errada, cuando la causa provenga del remitente o terceros.
3. La empresa no se hace responsable por caso fortuito o fuerza mayor. En todos los actos que estén fuera de control de la transportadora se presume caso fortuito o fuerza mayor.
4. La empresa no se hace responsable por vicios ocultos o inherentes a la naturaleza del envío.
5. La empresa no se hace responsable por hechos de terceros como paros, huelgas accidentes atracos, asonada, conmoción civil, alteración del orden público, explosión, terrorismo, incendio, o la acción para combatirlo.
6. La empresa no se hace responsable cuando el envío haya sido entregado por el remitente sin valor declarado.
7. La empresa no se hace responsable de los daños consecuentes o emergentes producto de la pérdida o avería de circunstancias ajenas a su control.
8. La empresa se reserva el derecho de rechazar mercancía que no esté debidamente embalada para su protección. Es responsabilidad del remitente el embalaje de la mercancía.
9. La empresa no transporta Dinero en efectivo, medios de pago, billetes o monedas de cualquier nacionalidad, títulos de valores de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques de viajero, metales preciosos en barra o en polvo, joya, piedras preciosas, objetos constitutivos de patrimonio histórico o cultural de Panamá, objetos artísticos, arte, antigüedades, material obsceno o pornográfico, armas de fuego, municiones, explosivos, carbones industriales, diamantes, animales vivos o muertos, productos perecederos o congelados, pieles o artículos de prohibida comercialización y transporte, materiales peligrosos, contaminantes, explosivos, material inflamable, combustibles, bienes cuyo tráfico y transporte esté prohibido por la ley, drogas estupefacientes, narcotráfico, alucinógenos y cualquier otro que a juicio de la transportadora no sea transportable, todo tipo de material frágil como vidrios o espejos de tamaños medianos y grandes.
10.  La empresa, únicamente recibirá reclamos al momento que el destinatario retire la encomienda después de retirarse de las instalaciones, es responsabilidad del destinatario.
11. La empresa no se hace responsable por retrasos por motivos ajenos a la empresa (Condiciones meteorológicas, manifestaciones, cierres de vías, restricciones sanitarias, daños mecánicos o por decomiso de la encomienda por parte de las autoridades.
12.  La empresa no brinda el servicio de almacenaje, cualquier encomienda no retirada 48 horas luego de la fecha programada de entrega, empezará a incurrir en cargos de almacenaje.
13. La empresa no se hará responsable por reclamos o perdida de la mercancía.
14. Declara EL CLIENTE que acepta los términos y condiciones establecidos.
    
    

Instalación y pintura

(Instalación) Nuestro personal altamente capacitado puede asistirte con servicios de inspección, asesoría, cálculo de materiales e instalación final de los productos que compres en nuestras sucursales. La visita de inspección en tu casa u oficina tiene un costo de B/. 20.

(Pintura) Cuando necesites pintar tu edificio, casa, empresa, colegio y comercio en general, puedes solicitar nuestro servicio de pintura y mano de obra. ¡Un servicio con la calidad de Novey y al mejor precio garantizado!

Cobertura del servicio de pintura:

• Servicio de pintura exterior, interior y áreas comunes.
• Suministro de todos los materiales, equipos y accesorios.
• Lavado de la superficie a presión y resanado de la misma.
• Sellado de grietas por filtraciones.
• Aplicación de sellador y base.
• Aplicación de dos manos de pintura para uso exterior, sol y lluvia.
• Limpieza de escombros generados por el trabajo.
• Inspección de los trabajos por parte de personal idóneo, confección de reportes de avances de obra.
• Para solicitar este servicio puedes comunicarte a través de:

• • Teléfono 300-9224
  • Whatsapp 6579-8744
  • Email ventasnovey@novey.com.pa

Garantía de las instalaciones:

• Escogemos cuidadosamente todos nuestros instaladores para que sean los mejores profesionales de la industria.
• Nuestra garantía siempre está detrás de los servicios que ofrecemos.
• Vamos más allá de la instalación. Desde asesorarle con el diseño de su proyecto, pedidos especiales de producto y opciones de financiación, nuestro servicio garantiza que todo se desarrolle con calidad y facilidad.

 

Servicios Adicionales

• Copia de Llaves: En Novey no solo podrás conseguir llaves de distintos materiales, sino que también te ofrecemos el servicio de copiado de llaves.

• Corte de Madera: Pregunta en cualquiera de nuestras sucursales por nuestro servicio de corte de madera.

• Cotizaciones por whatsapp: Realiza cotizaciones de los productos que desees en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de nuestra línea de WhatsApp 6433-6170.

• Grabado Personalizado: En nuestra sucursal de Novey Costa del Este ofrecemos servicio de bordados y el grabado de plaquitas para mascotas.

• Nos llevamos productos viejos: Por la compra de tu línea blanca o tu colchón, Novey se encarga de llevarse el producto viejo de forma gratuita.